Fortschritt durch
menschzentrierte Künstliche Intelligenz (KI)
bei Bankdienstleistungen

 

Auf Grundlage der Erkenntnisse aus bisherigen individuellen Kundenerfahrungen, können Sie nicht nur die Kundenbindung steigern, sondern auch gleichzeitig die Servicequalität optimieren.

Als Finanzberater stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, die Interaktion mit Ihren Kunden zu optimieren:

  • Einsatz kollaborativer Arbeitsmethoden,
  • Automatisierungslösungen für schnellere Reaktionszeiten
  • Nutzung von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen,
  • sicherer Austausch von Vertragsunterlagen.


Wie können Sie als Bankkunde über ihren bevorzugten Kommunikationskanal zeitnahe und qualitative Antworten auf Ihre Fragen erhalten? Indem Ihre Bank Sie bei jedem Kontakt sofort zuordnen kann. Das jeweilige Kundenproblem wird sofort erkannt und die Beratung erfolgt kundenspezifisch und unkompliziert, wenn zum Beispiel ein Finanzplan benötigt wird.
 

Wertschöpfung aus sicheren Interaktionen zwischen Millionen von Bankkunden und Finanzberatern in Europa

In dem Expert Paper zeigen wir Ihnen auf der Grundlage unserer mehr als 15-jährigen Erfahrung und eingehender Marktforschung die Erwartungen der einzelnen Kundensegmente auf und geben konkrete Handlungsempfehlungen, wie Sie diesen am besten gerecht werden. Zum Download:

So antizipieren Sie die Bedürfnisse nach Vertrauen und Kundennähe
Die Kommunikation hat durch den Einsatz von Messaging-Apps ein neues Level erreicht. Damit erheblich gestiegen sind auch die Erwartungen an den Kundenservice. Erfolgsversprechend ist, wenn Unternehmen weiterhin nah an ihren Kunden sind, diese auf den von ihnen bevorzugten digitalen Kanälen, wie z.B. Social Media, bedienen und KI zur Personalisierung der Kommunikation und zur direkten Unterstützung bei der Problemlösung einsetzen.

KI und Collaboration Tools optimal nutzen
Setzen Sie auf modernste Technologie, ohne Einbuße der Kundenerfahrung. Mithilfe von KI können MitarbeiterInnen im Kundenservice bei Kundeninteraktionen effektiver arbeiten. Die neuen Herausforderungen, die das hohe Anfragevolumen mit sich bringt, werden durch den effektiven Einsatz von Bots gemeistert.

Steuern Sie Sicherheits- und Vertraulichkeitsrisiken proaktiv entgegen
Die Digitalisierung von Dienstleistungen bringt auch neue Herausforderungen mit sich, insbesondere durch die Bedrohung von Cyberangriffe oder die Einhaltung von Datenvorschriften. Als Finanzexperten müssen wir eine erstklassige Sicherheitsumgebung bereitstellen, um sensible Vorgänge zu verarbeiten und Daten intelligent zu verwalten.

 

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